关于尊弈的售后以及常见疑问解答
Q1 : 你们家的售后条款是什么？退换货服务是怎样的？售后的运费怎么算呢？
A1：
1. 标准产品提供七天的无理由退货（运费需客户自行承担），但客户退货时应及时与我们联系且保证产品的完好性以及完整性（需要按原包装）。非标定制品不支持退换货。
2. 收到产品后30日内出现的产品质量问题，可换新（运费由我司承担，请发德邦快递到付）。
3. 一年内出现非人为因素的产品问题，可免费提供维修服务（需买家承担相关运输费用）。
4.不保修系列请参考以下情况。

Q2: 你好，贵公司在我们这个地方有办事处/分公司吗，能不能派人到厂给我们调试下/维修下设备？

A：你好，我们公司目前研发/业务/生产等都在四川成都，线下各地目前没有售后服务点，分公司/办事处目前还是在筹划当中。目前无法提供到厂的技术/售后服务，提供远程的技术指导服务，维修需要先联系客服再寄回本司处理。

Q3: 配线问题 为什么没有配线？你们公司提供配线卖吗？
A:? 你好，我们配线是不提供的，配线由客户根据自己所需的长短、颜色自行选购，建议规格用信号线，4*0.4平方，线粗细合适即可，信号线建议最大长度：4~5M。如果购买我们的开关电源需要配三脚带线的插头，10A的即可。

Q4: 我买的你们的模组，给我配的驱动器，请问细分数是什么意思，设置多少合适？细分对我的运动精度有什么影响？
A：驱动器细分数的含义是使步进电机转动一圈，驱动器所需要接收的脉冲个数。
驱动器的设置方法在驱动器外壳上有表格具体说明。
配合我们模组使用的时候，建议细分是400~5000，在我们模组的速度范围之内，速度低的话用中高一点的细分数能提高运行平顺度，速度高一些的话用中低一点的细分数能提升运动性能。细分数对模组的运动精度几乎无任何影响。

Q5：我买的你的模组，请问下我控制器每发出一个脉冲给到驱动器，滑台的位移是多少？如何计算？
A：有一个概念性的称谓，即我们每发出一个脉冲给到驱动器，滑台的位移距离称为脉冲当量，脉冲当量 = 模组的导程/驱动器细分数??
导程的含义：电机转一圈，滑台变化的水平距离，导程在哪里看？我们的模组的电机端上有一个铭牌标签，上面有注明我们模组的型号，如FSL80E100010C7，这里E1000指的是有效行程1000，后面的10便指的导程为10mm，即电机转一圈滑台位移10mm，同步带模组FBL60，FBL80，FDBL100的导程分别为135mm,165mm,89.95mm。

Q6: 你好，我买的你们的直线模组，我现在使用起来声音很大？正常吗，怎么解决？

A：
1.我们 模组的噪音有严格的出厂检验标准，一米范围内，运动声音不超过多少分贝（具体数值见模组说明书）且整体运行声音平顺无杂音。
2.在模组速度范围内，如果运行速度偏高注意在程序上设置好加减速时间（大于等于0.5s），驱动器细分适当降低（400~3000），注意适当保养润滑即可（参见模组说明书）。
3.仍然无法解决客户疑问请拍视频并反馈给客服协商处理。

Q7：模组使用问题（电机变向堵转/卡转） 我买的你们的模组，用的自己的控制器，但是我现在运行过程中，在电机换向时，电机有点卡转，像堵住了一样，是为什么，应该怎么做？
A:是脉冲频率变化过高造成的堵转，即步进电机未完全停下便收到反向脉冲，这时便回有这类似的运动异常情况产生。

解决方法：程序上做好加减速的过程，时间0.35~0.5s

关于直线模组/线性导轨滑台等技术性问题，将会持续更新，请有需要的老板们关注，您有疑问也欢迎在下方留言，我们将尽力为您解决，谢谢合作！